[115] Simyo Sim Only ervaringen / reviews / recensies

Denk je aan Simyo als mobiele provider? Gewoon niet doen!!!

Servicedesk: Zeer slecht. Ze zijn nooit telefonisch bereikbaar. Je blijft uren in de wacht en uiteindelijk nemen ze toch niet op. Per e-mail hetzelfde: Heb je een klacht, ze negeren je gewoon.

Bereik: Zeer slecht. Zelfs binnen Nederland valt je verbinding gewoon weg.

Prijs: Goedkoop aangeboden, maar wacht tot je eerste factuur. € 4,99 voor 50 belminuten betekent uiteindelijk € 35,00 wegens allerlei verborgen kosten. En dan heb ik het niet over bellen naar mobiel, bellen buiten je bundel of iets dergelijks. Bellen naar andere Simyo klanten worden berekend als buiten je bundel. Ook elke keer dat je iemand belt, wordt € 0,10 “opstart kosten” berekend, of de andere partij opneemt of niet.

Mijn ellende begon toen ik abonnementen voor mijzelf, mijn vrouw en twee kinderen wilde afsluiten. Ik dacht, tegen die prijs kan ik makkelijk voor alle vier mobieltjes zien te regelen.

De eerste facturen waren veel te hoog. Maar Simyo geeft geen antwoord op de vraag: “waarom?”

Eerste week mei wou ik mijn zoon een smartphone voor zijn verjaardag geven. We kochten een toestel en zette zijn SIM-kaart daarin. Daarna probeerde ik een internetabonnement bij te zetten op zijn gewone mobiele abonnement. Via de site van Simyo kreeg ik de boodschap: “Bel 1200 om te bevestigen.” 5 dagen lang probeerde ik dit nummer te bellen, maar kreeg voordurend de boodschap “Alle medewerkers zijn in gesprek. Probeer op een later tijdstip.” Zelfs bij het bellen van het 0900-nummer kreeg ik dezelfde bericht.

Ik stuurde daarna een e-mail. Geen respons. Na twee weken werd ik boos een plaatste mijn klacht op internet. Daarna kreeg ik een reeks van e-mails van verschillende mensen om te vragen wat de klacht was. Heb ik doorgegeven, maar kreeg niets meer te horen. Eindelijk, nadat ik het e-mail adres 2000 keer had gekopieerd in de adressenbalk en een bericht had gestuurd (zo doende ontvangen ze 2000 e-mailtjes van mij in één keer, kreeg ik nog een mailtje met de vraag wat het probleem was. Nogmaals heb ik het uitgelegd. Ik kreeg de respons dat het werd geregeld vanaf 18.00 uur op de vrijdag 3 weken na dat ik de eerste poging tot contact met Simyo had willen opnemen.

Maar nee toch! 18.00 uur ging voorbij en geen verbinding. Weer bellen en mailen en weer genegeerd worden. Nog een week later heb ik ontdekt dat ze de internetverbinding aan het verkeerde telefoonnummer had gekoppeld.

Eindelijk was het zover. Mijn zoon kreeg internet, maar de ellende was allang niet voorbij. Als ik van mijn toestel belde, kreeg een boodschap dat ik werd doorgeschakeld. Nog een keer mailen. De respons was dat het probleem aan mijn toestel lag. Nee hoor! Mijn gesprekken ware ten koste van de rekening van mijn zoon gebracht tegen een tarief dat 5 keer zo hoog is dan normaal. De reactie van Simyo. “Negeer het, misschien stopt de meneer met klagen.”

Uiteindelijk heb ik mijn bank moeten bellen en de automatische incasso’s blokkeren. Ook ben ik een procedure via het kantongerecht moeten beginnen om mijn geld terug te krijgen.

Tijd, frustraties en ellende zijn de diensten van Simyo.

Ik zeg: “Niet Doen.”

Simyo - Sim Only ervaring

Goede punten Sim Only:

Slechte punten Sim Only:

Cijfer algemene ervaring
Cijfer kosten product/dienst
Cijfer klantenservice